1. Comece pela sequência dos fatos.

Prepare uma linha do tempo curta: o que aconteceu, quando, quem participou e quais foram as tentativas de resolver a situação. Não é necessário escrever com termos jurídicos.

Se houver uma comunicação com prazo, decisão ou intimação, destaque esse documento já no primeiro contato. A existência de um prazo pode mudar a ordem das providências.

2. Separe o que ajuda a compreender.

Reúna contratos, comprovantes, comunicações e outros registros relacionados ao assunto. Preserve os arquivos originais e identifique de onde veio cada documento.

  • Contrato e eventuais alterações.
  • Comprovantes de pagamentos e entregas.
  • Mensagens relacionadas ao fato discutido.
  • Notificações, decisões e números de processos, quando houver.

Essa lista é apenas um ponto de partida. O conjunto necessário depende da demanda e será orientado durante o atendimento.

3. Diga o que você precisa resolver.

Você pode querer compreender uma obrigação, evitar um conflito, responder a uma cobrança ou negociar uma saída. Explique o que preocupa você e qual é a prioridade.

Também vale trazer suas dúvidas em uma lista. Perguntas como “quais documentos faltam?” e “quais são os próximos passos?” ajudam a tornar a conversa mais objetiva.

4. Saia com os próximos passos claros.

Ao final, confirme o que será analisado, quais informações ainda precisam ser reunidas e como funcionará a comunicação. Se houver contratação, o escopo e as condições devem ser alinhados.

No contato inicial pelo site: informe o tema de forma breve. Documentos sigilosos e detalhes sensíveis devem ser tratados pelo canal orientado no atendimento.

Orientação geral, de caráter informativo. Cada situação exige análise própria, de acordo com os fatos e os documentos disponíveis.

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